QUE NO TE COBREN A LA MALA.

Aunque Profeco es una de las instituciones con mayor credibilidad entre la población por promover y proteger los derechos del consumidor desde hace tres décadas, la Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 5, excluye de las disposiciones de esta ley a los servicios regulados por leyes financieras, servicios que se presten en virtud de una relación laboral, servicios profesionales sin carácter mercantil y servicios que presten las sociedades de información crediticia. No obstante este contexto legal, Profeco ha detectado reclamaciones de consumidores contra empresas de cobranza que no realizan su trabajo con apego a principios éticos. De tal suerte que hoy se formalizó un convenio con al Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A. C. (Apcob) para generar una cultura de pago en la población mexicana y lograr mejores condiciones en el proceso de cobranza. Mediante este acuerdo,Profeco se compromete a canalizar las reclamaciones que los consumidores deseen presentar contra los profesionales de cobranza ante la Apcob, quienes se comprometen a resolver los casos en un plazo no mayor a los tres meses naturales a partir de la fecha en que los reciba.

Estas reclamaciones se harán mediante el  Teléfono del Consumidor: 5568 8722, desde el DF y área metropolitana y al 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país. Para este trámite será necesario contar con la siguiente información para el llenado de la forma correspondiente:

• Nombre completo de quien presenta la queja.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección y teléfono utilizados por la empresa de cobranza para realizar sus gestiones.
• Nombre de la persona a quien se busca en las gestiones de cobranza si no es el mismo que quien presenta la queja.
• Número de expediente o de cuenta a que se refieren las gestiones de cobranza que permita ubicar el asunto dentro de los sistemas del asociado.
• Nombre de la empresa, agencia o despacho de cobranza.
• Nombre del acreedor, originador del crédito, institución financiera o bancaria o entidad comercial o de servicios cuya cobranza se pretende.
• Breve descripción del motivo de queja.
• Anexos: cartas de cobranza, grabaciones de llamadas, comprobantes de pago, comprobantes de identidad o domicilio y demás elementos que den soporte a la queja.

Con este convenio Profeco colabora en pro de un trato digno a los deudores a través de principios éticos.